“出门游玩最怕遇到纠纷和突发状况，没想到在这里报警后，民警几分钟就赶到，问题很快就解决了，特别安心。”近日，来呼伦贝尔额尔古纳市游玩的河北游客王女士由衷点赞。此前，王女士在景区游玩时，因消费问题与商家产生纠纷，随即向景区快警站求助。民警快速到场调解处置，短短十来分钟便妥善化解矛盾，让她切实感受到了边境小城的平安温度。

快、准、暖，是额尔古纳市快警站护游警务的最大特色。“快警站的核心优势，就是一个‘快’，我们打通游客服务、警情处置各个环节，实现极速响应、极速处置、极速办结。”额尔古纳市公安局情报指挥中心主任孙念祖介绍。依托智能警务设备与网格化布警模式，全市快警站创新落实“五快”工作机制，科技赋能出警快、矛盾纠纷化解快、隐患排查整改快、涉旅投诉赔付快、便民暖心服务快。真正实现游客诉求“一站受理、一站处置、一站办结”，彻底打通旅游警务服务“最后一米”。

工作中，额尔古纳公安健全闭环处置体系，搭建专属服务通道、完善多方联动机制。各快警站开通涉旅投诉赔付专线，打通游客诉求、12345政务服务热线、文旅部门、公安四方联动渠道，实现游客诉求全方位、无死角受理。同时，联动卫健部门开通景区紧急就医“生命绿色通道”，为突发疾病、意外受伤游客争取宝贵救治时间。将调查取证、证据固定、违法打击等职能深度融入旅游先行赔付机制，建立“投诉即接、核查即办、赔付即结”的闭环流程，高效化解涉旅矛盾纠纷，切实守护游客合法权益。三年来，全市6个快警站累计接处警1050起，现场化解各类涉旅矛盾纠纷353起，办结游客求助、咨询、紧急救助事项603起，累计为游客及群众挽回经济损失70万元。如今，“北疆·右岸”快警站已成为护航文旅平安、服务广大游客、助力地方发展的前沿阵地，成为边境小城极具辨识度的公安服务名片。

“额尔古纳公安立足边境文旅特色，创新打造快警站护游警务模式，精准适配旅游旺季治理需求，构建起快速响应、多方联动、闭环处置的现代化文旅警务治理体系。”内蒙古财经大学法学院院长落志筠表示。该模式有效破解了旅游警务响应慢、处置散、联动弱等难题，以“快处置、暖服务、实保障”为文旅市场高质量发展保驾护航，既提升了边境旅游城市的基层治理精细化水平，也为全区文旅警务创新、基层社会治理提质提供了可复制、可推广的实践经验。

额尔古纳市公安局将持续深化“快警站＋”共治创新模式，持续优化矛盾纠纷化解流程，迭代升级极速便民服务机制，不断拓宽治理广度、深挖服务内涵、提升警务精度，持续擦亮“平安文旅、暖心公安”特色品牌，以高质量公安服务护航地方文旅产业高质量发展。