1月10日，内蒙古公安厅召开“第四个中国人民警察节·向人民报告”暨全区公安机关完成“一盟市一台”110接处警改革全面提升为民服务能力新闻发布会，通报了全区公安110接处警工作和接处警改革有关情况。

发布会上，自治区公安厅情报指挥中心政委李保华通报了全区公安110接处警工作和接处警改革总体情况。自治区政务服务局12345热线负责人宋赫，公安厅情指中心副主任郑金城以及110接处警指导支队支队长付仁德畅参加发布会并回答记者提问。

据介绍，为进一步提升110接处警为民服务质效，2023年，自治区公安厅组织开展了“一盟市一台”110接处警改革，推行“集中接警、分级调度、可视指挥、动态出警、数据赋能、全程监督”的接处警模式。截至目前，全区接处警改革已经基本完成，改革后，城区出警8分钟到达率由83.68%提升至94.57%，群众满意度提升至98.68%。

拓宽多元报警渠道，让群众报警更方便。

统一部署互联网多元化报警系统，支持视频报警、静默报警、语音报警和亲友互动等多种报警渠道，最大限度满足群众不同场景下的报警求助需求。

“一盟市一台”，让服务更及时。

统一部署了新版110接处警系统，并进行科技赋能，全区110报警服务台平均接派警时间由改革前125.42秒缩短至83.22秒，鄂尔多斯市110平均接派警时间仅为59秒。

创新工作机制，让出警更快速。

打造“巡处一体化”新模式，将特巡警、交警等街面警力纳入处警体系，与派出所联动补位，实行“有警处警、无警巡逻”勤务模式。

强化前后方一体化监督，让现场处警更规范。

设立警情质效监督岗，对处警民警的处置全流程进行跟踪督导，定期通报，形成立体化闭环监督管理格局。

建立健全警情回访制度，聘请第三方公司对警情进行随机抽查回访，从中发现问题，立行立改。

畅通与12345高效对接联动，让解决群众诉求更多元。

制定34类188项非警务警情分流清单；

与本级12345热线建立对接联动机制。

2023年以来，节约110话务资源0.36万小时、处警警力31.4万人次；

公安厅办理自治区12345热线工单连续11个月保持“响应率、解决率、满意率”100%。

建强110接警员队伍，让报警服务更优质。

盟市公安情指中心设置110接处警专门机构，建立专业指挥长和接警员队伍，健全110接处警工作荣誉激励机制。

2023年，公安厅举办全区公安机关110接警员全员培训班6班次，培训人数985人次。

各盟市开展110接处警相关培训工作，累计122班次、6593人次。

答记者问：“一盟市一台”110接处警改革是基于什么背景开展的，对提升整体警务工作效能有哪些优势？

公安厅情指中心副主任  郑金城：我区幅员辽阔、东西跨度大、警力分散，改革之前，全区共有83个110报警服务台，“一旗县一报警服务台”的模式长期存在警务资源浪费、信息化水平低、接处警不规范、重大突发敏感案事件处置能力不足、横向联动不畅等问题。

如今将全区83个110报警服务台整合为12个，对于提升整体警务工作效能有六大好处：

加强了为民服务能力

强化了盟市、旗县公安机关调度联动能力

提升了接处警队伍正规化管理能力

规范了执法行为

增强了警情数据挖掘应用

提高了接处警信息化集约集成应用水平

答记者问：请详细介绍一下互联网多元化报警系统的功能和使用方法。

公安厅情指中心110接处警指导支队支队长  付仁德畅：互联网多元化报警系统是一款基于互联网，以视频、语音、图片、文字等形式进行报警的应用系统，可以让群众根据不同场景，采取“可视化” “静默”和“亲友互助”等多种方式向公安机关报警，是电话报警的一种有效辅助手段。

    2023年9月，内蒙古自治区公安厅在全区范围内上线互联网多元化报警系统，12盟市接警中心接收各自辖区范围内群众使用互联网报警终端发起的报警求助，该系统主要包含视频报警、静默报警和亲友互助三大功能。目前支持互联网多元化报警的终端有“蒙速办”APP、“爱青城”APP、“公安110”APP以及各盟市公安局的“24小时警局”微信公众号。

答记者问：110与12345已经实现高效对接联动，如何区分110与12345受理职责？

自治区政务服务局12345热线负责人  宋赫：2022年12月13日，自治区人民政府出台《自治区推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》，细化了34类、188项联动分流清单。

12345政务服务便民热线应当受理的非警务类诉求，主要分为16类，包括：公共设施类、市容环境类、园林绿化类、施工管理类、交通运管类、环境保护类、消费纠纷类、市场监管类、文化新闻类、卫生健康类、教育类、民生保障类、野生动物类、突发事件类、其他求助类和其他事件类。

110报警服务台应当受理的警务类诉求，主要分为7类，包括：违法犯罪行为、群体性事件、道路交通管理、治安灾害事故、群众救助服务、抢险抗灾救援和涉警投诉举报。

12345政务服务便民热线应第一时间移交110报警服务台，同时将诉求事项转办至属地政府和相关职能部门的诉求，主要分为4类，包括：个人极端事件、扬言报复社会事件、群体性聚集事件和危及公共和人身或财产安全事件。

110报警服务台应进行先期处置，后根据实际处置情况移交12345政务服务便民热线的诉求，主要分为7类，包括：交通设施类、街面秩序类、环境保护类、市场监管类、治安管理类、公共设施类和突发事件类。